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ERP Y CRM

Un Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de aplicaciones de gestion integradas entre sí que comparten la misma base de
datos.
De esta manera, los distintos procesos de negocios de la empresa están relacionados, consiguiendo con ello aumentar el beneficio de la
información y mejorar los vínculos
.

 

Beneficios de un sistema de gestion ERP

Es un sistema eficaz de planificación de recursos empresariales para gestionar los productos y servicios ofrecidos al mercado.

Proporciona el control de todas las actividades de la empresa, como son: comercial y ventas, aprovisionamientos, distribución y logística,
fabricación y costes, subcontratación, planificación de cargas y máquinas, EDI, calidad, proyectos, cuadros de mando.

Un sistema de gestion ERP tiene como propósito coordinar los negocios de la empresa en su totalidad, desde la evaluación del proveedor hasta
la facturación al cliente. Además de ello, los beneficios de un sistema de gestion ERP son:

  1. Innovación en la gestión empresarial.
  2. Ayuda a la planificación de la empresa.
  3. Aumento de la productividad.
  4. Reinvención del negocio, posicionando al cliente en el centro.
  5. Autonomía en la gestión.

Facilita las relaciones comerciales, tanto con clientes como con proveedores.

CRM


CRM (Customer Relationship Management) es el conjunto de la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa
administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada,
necesarios para construir una relación entre una compañía y sus clientes y
los sistemas basados en él están orientados a imaginar cual va a ser el comportamiento que tendrá el cliente con respecto a la empresa. Se
puede definir como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.


Conseguir que las empresas tengan un trato personalizado con el mercado es uno de sus principales objetivos. Para ello se recoge una gran
cantidad de información relacionada con los clientes y sus necesidades, anticipándose a sus deseos y necesidades para conseguir finalmente su
lealtad. Esta estrategia enfocada hacia el cliente trata de coordinar personas, procesos y tecnología, siendo aplicadas a las empresas gracias a los
avances de las IT.